本文摘要：据报，携程定制游业务第三季度增长400%。自从2017年头开放加盟以来，携程依靠强大的品牌影响力和超级流量入口，在短短十个月时间内已经有60余家门店落地北京。作为携程旗下的门店，是否能分得定制游的一杯羹？2017年12月11日，携程旅游团结路书科技和唐人接在京举行【定制游大课堂】，和同业配合探讨如何做好定制游业务。 携程于今年6月开通了定制频道，为用户和供应商搭建了现在规模最大的定制游平台。

据报，携程定制游业务第三季度增长400%。自从2017年头开放加盟以来，携程依靠强大的品牌影响力和超级流量入口，在短短十个月时间内已经有60余家门店落地北京。作为携程旗下的门店，是否能分得定制游的一杯羹？2017年12月11日，携程旅游团结路书科技和唐人接在京举行【定制游大课堂】，和同业配合探讨如何做好定制游业务。

携程于今年6月开通了定制频道，为用户和供应商搭建了现在规模最大的定制游平台。携程定制旅行COO王频作为本次【定制所有大课堂】运动的第一个演讲嘉宾登台，她的演讲主题是：携程定制—互助共赢。

携程定制旅行COO 王频 △王频女士为大家分享了定制旅行和跟团游、自由行的区别，定制游客户的画像，以及受接待的定制游目的地。携程旅游买通了线上和线下的渠道，门店接到定制需求，可以在携程的定制频道找到相对应的供应商，快速给客户提供一套定制方案。

定制游人群画像（泉源：携程定制旅行）△作为定制游技术的优质合资同伴，路书科技不光为定制机构提供强大的技术服务，也在努力推举行业规范以及人才造就。路书科技首创人&CEO 程小雨的演讲主题是：定制游效率如何提升？技术赋能+人才赋能。路书科技首创人&CEO 程小雨 △程小雨女士的演讲主要分为三个部门：第一，定制游市场趋势以及定制游行业的8大细分领域：包团定制、自由行定制、奢华定制、跨界定制（游学、体育等）深度主题专线、DMC到地定制、商旅定制、团建MICE定制。

第二，定制师与定制机构设置，包罗定制师的使命、定制游业务流程和定制游机构岗位设置。第三，路书可以为定制游机构可以从技术、教育和营销三个方面赋能定制游，为定制游机构提供综合的解决方案。另外，「定制师来了」为路书旗下教育品牌，团结业内优秀的定制游资深人士配合造就专业的旅行定制师。

成熟的定制师需要具备的三大能力 △外洋用车一直是旅游服务环节中很是单薄的一环，外洋用车供应商普遍缺乏治理系统和服务尺度，服务的可靠性和稳定性难以保证。专注于外洋专车服务的唐人接在今年年头被携程收购。唐人接首创人&CEO安晶在本次运动上，为大家分享了唐人接的产物和服务理念：体验为王的时代，如何保证定制游的落地服务？唐人接首创人&CEO 安晶 △唐人接作为全球中文接送机和定制小包团服务商，不光拥有优质的车队和司导资源，另有相对完善的SaaS系统。

经由两三年的模式和尺度化流程的梳理，唐人接可以做到快速报价、行程羁系、一对一服务专人服务，成为世界500强及顶级旅游企业等互助同伴提供优质、便捷的全球中文接送机及包车游服务。最后一位演讲嘉宾是上海携程渠道事业部品牌治理部总监张可维，他的演讲主题是：定制旅行，传统门店的新机缘。上海携程渠道事业部品牌治理部总监 张可维 △携程门店的快速生长，离不开携程在各方面给予的鼎力大举支持。

一方面，携程可以通过APP客户端像四周门店引流；另一方面，携程还将开放定制业务，门店既可以在线选择服务商，对于有能力的门店，也可以注册成为携程定制的提供商。所有门店还将使用专业的旅游行程编辑平台路书云TOS为客人设计和展示专业、雅观的行程。加盟携程门店的优势 △ （图片泉源：携程旅游）研讨环节由路书科技首创人&CEO程小雨担任主持人，唐人接首创人&CEO安晶、银河周游指南首创人&CEO傅京南、路书科技教育事业部总监李杰萌、携程旅游门店店长杜丹担任研讨嘉宾。

研讨主题为：如何平衡定制游服务的品质和效率 ？四位嘉宾划分论述了各自的看法。研讨环节：路书科技首创人&CEO程小雨、携程旅游门店店长杜丹、路书科技教育事业部总监李杰萌、银河周游指南首创人&CEO傅京南、唐人接首创人&CEO安晶 （从左往右）△傅京南表现：首先，地接资源很是重要，为了保证服务品质，银河周游在日本建设了自己一手的地接团队，拿一手的独家资源。二是通过平台和技术筛选精准的客户、包赚和展示优质的产物和资源、使用技术提高相同效率等，每一个环节都需要大家配合努力才气够实现。定制游售卖的不是产物，而是一个信赖感。

举个例子，我们给一位客人摆设了北海道的豪华旅店，有温泉、滑雪场和米其林厨师提供餐饮服务等。可是我们却收到了客户的投诉，因为他的孩子之前是在德国阿尔卑斯山滑雪场滑雪，以为我们摆设的雪场难度太低了，没有纵情。我们不能以自己的尺度去界说客户的尺度。

安晶认为，首先需要制定一个统一的服务尺度。这个尺度包罗两方面，一方面临客人，治理客人的预期；一方面临供应商的，要把非尺度化的服务梳理成相对尺度化的产物，设定评判尺度。另外，靠谱的专业的人士特别重要，如果一个事找了不那么有履历的人来做，谁人教训是很凄惨的。

李杰萌认为：定制游的重点在人，产物和员工素质是保证服务品质最关键的因素。产物方面重要的是线路与客户需求的匹配度，地接资源的质量，以及尺度化流程治理；员工专业素养则决议了以上产物尺度能否顺利执行。想要提高效率，首先是公司内部的流程管控，第二，员工的专业度决议人效。

人才的造就对于一个定制游企业至关重要，人才的招聘和造就正是「定制师来了」可以为行业做的，也是为了让大家以最低的成本去制止踩坑。杜丹认为服务人员的专业性是保证服务品质很重要的一环，尤其是旅行照料和旅行定制师。

门店可以依靠携程强大的系统，获取客户和资源；第二是依靠明确的分工，每个员工都拥有最擅长的目的地，可以大大提高服务客人的效率。最后，程小雨总结说：“系统化思维有助于旅游机构优化服务流程，进而提升整体效率，在市场上保持一定的竞争力。

此外，深刻挖掘客人需求，重视服务历程中的所有细节，是赢得客户信任和认可的关键。”想要做好定制游业务，提高定制游的效率和品质，需要整个行业的配合努力。岂论是做定制游的机构、资源方、平台、门店，还是做技术支持和人才造就的企业，希望大家多多交流碰撞，配合推动整个定制游行业的康健快速生长。

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